✈️ 运输途中丢件

快件在揽收后至签收前的运输/中转/清关环节丢失，由快递公司/货代承担主要责任，可正常发起理赔

📮 签收后反馈丢件

需由收件方先发起投诉，若无有效证据证明快递交付时已缺失，快递公司一般不予理赔

🌍 当面验收缺失/破损

签收时当面验收发现货物缺失/破损，需现场拍照取证并让派送员签字确认，可正常发起理赔

🚚 签收后告知破损/少件

无当场验收证据，快递公司一般不支持理赔，责任由收件方自行承担

DHL 敦豪

基础赔偿：最高100美金/票（按官方协议）

额外保障：可购买增值保价服务，按申报价值赔偿

理赔时效：提交材料后15-30个工作日

UPS 联合包裹

基础赔偿：最高100美金/票（按官方协议）

额外保障：可购买货运保险，保费0.5%-3%不等

理赔时效：提交材料后20-45个工作日

FEDEX 联邦快递

基础赔偿：最高100美金/票（按官方协议）

额外保障：支持自主购买商业保险

理赔时效：提交材料后15-40个工作日

EMS 国际邮政特快

基础赔偿：按邮费的2-3倍赔偿，最高不超80美金

额外保障：可购买保价服务，保价费1%-2%

理赔时效：提交材料后30-60个工作日

货代公司渠道

赔偿规则：按双方约定执行，一般30-50元/kg，最高100美金等

额外保障：可购买双清包税保险

理赔时效：提交材料后7-15个工作日

商业保险渠道

赔偿规则：按货物申报价值全额赔偿

保费标准：货值的0.3%-1%不等

理赔时效：提交材料后7-20个工作日

📌 核心理赔对象

• 官方渠道发货：直接向DHL/UPS/FEDEX/EMS官方申请理赔
• 货代渠道发货：先向货代公司申请，由货代对接官方
• 购买商业保险：同时向快递公司和保险公司申请理赔
• 电商平台发货：可先向平台申诉，由平台协助理赔
• 第三方代理发货：向签约的代理公司申请赔偿

📌 责任划分原则

• 快递公司责任：运输途中丢件、中转破损、派送失误
• 寄件人责任：包装不当、申报不实、地址错误
• 收件人责任：签收未验收、地址无人签收、拒收无理由
• 海关责任：清关扣押、查验损毁（需向海关申诉）
• 不可抗力：自然灾害、战争、政策调整（一般免赔）

Q1：理赔需要哪些材料？

运单号、发货凭证、货物价值证明、身份证明、破损/丢件证据、理赔申请表

Q2：理赔申请时限？

发现丢件/破损后7-15天内提交，最长不超过30天，逾期不予受理

Q3：赔偿金额怎么算？

官方渠道：最高100美金/票；保价/保险：按申报价值；货代：按约定/kg计算

Q4：理赔被拒怎么办？

申请复议、向邮政管理部门投诉、通过货代协议索赔、走法律途径解决

Q5：部分丢件怎么赔？

按丢失部分的价值比例赔偿，需提供货物清单和价值证明

Q6：延误有赔偿吗？

普通延误一般无赔偿，超协议时效可按约定索赔，造成损失需提供证明